В пилотный проект от Калининградской области попали две медорганизации. Одна из них — городская детская поликлиника № 6. Как отметила исполняющий обязанности главного врача поликлиники Наталья Виноградова, проект в целом завершен. ИД «ЕвроМедиа» узнал детали проекта.
— Мы до сих пор не можем поверить, что таких перемен можно было достичь за короткое время. У нас получилось оптимизировать все процессы. В здании поликлиники произошли существенные изменения. Гардероб перенесли в комфортное помещение, в холле и коридорах установили уютные диванчики и пеленальные столики. Появилась удобная навигация — различные указатели, световые табло. В рамках реализации пилотного проекта в поликлинике разграничен поток пациентов на больных и здоровых. В регистратуре вместо двух окон оборудовано четыре. Как отмечают медрегистраторы, работать стало намного удобнее, пространство расширилось за счет «умного» размещения красивых и одновременно вместительных стеллажей. По соседству с регистратурой работает кол-центр с современным техническим оснащением, многоканальной телефонной линией. Звонки от жителей в зависимости от пика заболеваемости принимают до трех специалистов. Весь медперсонал поликлиники прошел обучение на специальных психологических тренингах по программе бесконфликтного общения. Результатом стало резкое сокращение количеств жалоб. Помимо этого оптимизирована работа врачей учреждения, часть их функционала (по заполнению документации в электронном виде и др.) перешла к медсестрам. Большие изменения претерпела медицинская информационная система, многие процессы перенесены в электронный вид. Частью информпространства впервые стала лаборатория. Весь персонал с удовольствием и энтузиазмом работал над улучшением деятельности поликлиники. Эффективность, которую нам дал пилотный проект, очевидна и сотрудникам, и пациентам. Теперь мы передаем наш позитивный опыт, полученный в результате его реализации, коллегам из других медицинских организаций не только Калининградской области, но и других регионов России.