Итоги деятельности санаторно-курортного комплекса Краснодарского края и Ставрополья в 2014 году наглядно демонстрируют положительную динамику по многим направлениям. Одними из самых важных параметров, обеспечивающих финансовую стабильность санаторно-курортных учреждений, стали увеличение объема предоставляемых услуг и притока отдыхающих.

Знакомыми тропами
Переориентация потоков отдыхающих с внешнего рынка на внутренний началась еще в 2012 году. По статистике, количество российских граждан, выезжающих в Турцию, тогда уменьшилось по сравнению с 2011 годом на 7% (2,5 млн человек). А в гостиницах и санаториях Краснодарского края в 2012 году отдохнули 3,1 млн человек — на 10% больше, чем в 2011-м. Положительная тенденция сохраняется. По оценке министерства курортов и туризма Краснодарского края, объем услуг, оказанных санаторно-курортным и гостиничным комплексом в 2014-м, составил 74 млрд руб. с приростом на 10,4% к 2013 году. Обнадеживающим было и начало 2015 года. Объем платных услуг за первые три месяца составил 8,93 млрд руб. (темп роста к аналогичному периоду 2014 года — 112,2%). На долю санаторно-курортных услуг приходится 1 млрд 363 млн руб. (темп роста — 113,8%). Если прежде главным конкурентом наших отечественных здравниц были их зарубежные коллеги, то сегодня с учетом достаточно высокого уровня сервиса и комфорта, профессионализма медиков и современной лечебной базы наших курортов, сравнимых с европейскими, усиливается конкуренция на внутреннем рынке. В этих условиях добиться существенного повышения спроса на свои санаторно-курортные услуги — одна из главных задач каждой здравницы.

Продвижение и маркетинг
Сегодня санаторно-курортные организации Краснодарского края предлагают более 500 программ профилактики и оздоровления. Богатейшая лечебная база и развивающаяся курортная инфраструктура уже способны предложить программы для самого искушенного туриста. Одним из способов продвижения санаторно-курортных продуктов являются на Кубани регулярно проводимые информационные туры, в ходе которых представители туристических операторов и агентств, а также врачи учреждений здравоохранения Краснодарского края знакомятся с деятельностью санаторно-курортных учреждений и спа-отелей. Сегодня туроператоры разных регионов страны становятся все более активными участниками в формировании «маршрутов оздоровления» и, более того, начинают вкладывать собственные средства в развитие курортной инфраструктуры. Так, крупный российский туроператор Coral Travel оказал финансовую помощь санаторию «Парус» в Анапе в реализации проекта строительства экогородка — двух трехэтажных жилых корпусов из натуральных материалов. «Мы хотим тем самым не только занять определенную долю на рынке внутреннего туризма, — отмечает директор по PR компании Coral Travel Марина Макарова, — нам важно развивать внутренний туризм в России, и финансовая поддержка российских объектов размещения — один из шагов в этом направлении».

Лицом к пациенту
«Сегодня санаторно-курортные услуги — это товар, — говорит руководитель санатория «Изумрудный» г. Горячий Ключ Александр Киланов, — рынок этих товаров на юге России плотно насыщен. Здесь можно победить только качеством услуг, где главным показателем является конечный результат — эффективность оздоровительных процедур, которую оценивает не только сам пациент, но и направивший его на лечение врач. При одинаково высоком уровне оснащения и квалификации персонала на первое место выходит человеческий фактор, создание особой, теплой и доброжелательной, эмоционально позитивной атмосферы — основы нашей деятельности и залога успеха». Как утверждает Александр Киланов, со стороны отдыхающих сейчас наиболее востребованы и популярны натуральные санаторно-курортные продукты, в основе которых лежит природно-климатический фактор, и прежде всего бальнеолечение — лечение минеральными водами путем внутреннего и наружного применения. Именно за этим приезжают на курорты Горячего Ключа отдыхающие со всех регионов страны. Здесь можно встретить широкое разнообразие видов минеральных вод, объединяющих своими свойствами воды практически всех известных бальнеологических курортов России и зарубежья. Но как бы ни было эффективно лечение, при малейшей возможности люди всегда стремятся к чему-то новому, убежден Александр Киланов. Поэтому санатории должны регулярно вкладывать средства в развитие, каждый год обновлять свою лечебную базу, предлагать новые услуги, повышать уровень комфорта проживания и питания, чтобы расширить круг постоянных клиентов.

В поисках новизны
Стремление к оснащенности высокотехнологичным современным медицинским оборудованием — еще одна тенденция в развитии санаторно-курортных учреждений. «Анализ рынка санаторно-курортных услуг выявляет такую тенденцию, как появление новых санаториев, оснащенных современным медицинским оборудованием, с широким спектром медицинских услуг, — рассказывает директор кисловод-ского санатория «Долина Нарзанов» ОАО «РЖД-Здоровье» Наталья Ряхина. — Обозначился устойчивый спрос на услуги узких специалистов, косметологических кабинетов. Отсюда рост предложений по комплексной диагностике, развитие эстетической медицины, спа-процедур, рассчитанных на так называемого обеспеченного клиента. Все это требует от нас роста качества медицинской помощи, повышения уровня медицинского сервиса, внедрения новых технологий как средства увеличения спроса на санаторно-курортные услуги». Особое внимание санатории уделяют диагностической службе, что очень важно для отдыхающих, не имеющих времени и возможности обследоваться в течение года. «Мы внедряем новые методы диагностики, такие как биорезонансная терапия, позволяющая комплексно оценить состояние всего организма, используем современное диагностическое оборудование (ультразвуковой сканер LOGIO-P5, урофлоумет, ультразвуковой остеоденситометр, электрокардиографы, компьютерный периметр для определения полей зрения и др.), — говорит Наталья Ряхина. — Активно внедряются и новые методы лечения — метаболическая терапия, озоно-, гирудотерапия и другие».

Два врача — два диагноза?
Между тем перед здравницами юга России стоит немало других проблем, не связанных напрямую с повышением привлекательности оказываемых ими санаторно-курортных услуг. Одна из таких общих для всех проблем — нарушение взаимодействия между клинической и санаторно-курортной системой оздоровления. «Сегодня учреждения здравоохранения и курорты работают по разным стандартам обслуживания, — рассказывает руководитель кисловодского санатория «Элита», директор НИИ здоровья, доктор экономических наук, профессор Азнаур Дудов. — Поэтому нередко возникают определенные противоречия между диагнозом и назначениями, которые пациенту сделали в поликлинике, и нашими собственными заключениями, которые он получил, прибыв в санаторий. Таким образом, нам приходится ставить под сомнение компетентность других специалистов. А если пациент видит, что между самими врачами нет согласия в действиях, это может осложнить процесс оздоровления и лечения. Согласованные действия, наоборот, вселяют в пациента надежду и уверенность в эффективность назначенного лечения и его результативность». К сожалению, утверждают специалисты отрасли, многие молодые врачи сегодня не уделяют должного внимания санаторно-курортному лечению. «Между тем здоровье человека подтачивается не сразу, оно теряется годами, — рассуждает Азнаур Дудов. — Поэтому и восстановительный период тоже должен быть длительным, затрагивать глубинные моменты, принципиальные для самочувствия человека. И здесь санаторно-курортное лечение подходит больше всего. Для решения этой проблемы мы налаживаем партнерские отношения с клиниками по согласованию с ними своих позиций относительно программ оздоровления конкретных пациентов. И это взаимопонимание продолжается на следующем этапе, когда пациент после отдыха возвращается к своему лечащему врачу. На базе нашего санатория мы создали научно-исследовательский институт здоровья. Он занимается повышением квалификации работников санаторно-курортного комплекса, и прежде всего наших сотрудников. Но основная миссия НИИ — разрабатывать концепцию нашего развития. Сегодня в огромном количестве тиражируется самая разнообразная специализированная информация, касающаяся новинок в области санаторно-курортного лечения и реабилитации. Однако ее нужно систематизировать, выделить принципиальные, важные для нас моменты, на основании которых разработать «дорожную карту» развития нашего санатория.

Благодаря знанию этих приоритетов и системному подходу мы можем снизить предпринимательские риски и вкладывать средства в развитие санатория не наугад, а целенаправленно». Оздоровление, по словам Азаура Дудова, это целый комплекс различных мер, программ и факторов воздействия. Но в ходе их осуществления должен быть обеспечен постоянный индивидуальный контакт пациента и специалистов санатория — это огромный оздоровительный ресурс. С его помощью создается комфортное эмоциональное состояние пациента, атмосфера отдыха и релаксации, которая принципиально отличает больничное лечение от санаторного. Поэтому работа санатория должна строиться таким образом, чтобы каждому пациенту хватало внимания, чтобы он не чувствовал себя оставленным даже в промежутках между приемами у врача и процедурами. «Поэтому в НИИ здоровья мы разработали оптимальные физические параметры санатория, чтобы достичь нормативов индивидуального внимания к гостю санатория со стороны лиц, уполномоченных влиять на процесс реабилитации и выздоровления», — сообщил Азнаур Дудов.

Инвестиционная активность
В настоящий момент на территории Ставропольского края функционирует 138 здравниц и 285 гостиниц. Создаются благоприятные условия для привлечения инвесторов, которые вкладывают средства в строительство и реконструкцию санаториев, гостиниц и объектов досуга. Номерной фонд ежемесячно пополняется современными гостиничными объектами, которые соответствуют международным требованиям сервиса и качества обслуживания. По данным министерства природных ресурсов Ставрополья, в 2014 году введены в эксплуатацию 23 новых курортных объекта на 706 мест размещения. За первые два месяца 2015 года в регионе заработали пять объектов туристско-рекреационной направленности. В настоящий момент реализуются 19 инвестиционных проектов санаторно-курортной и туристской направленности с общим объемом инвестиций 11,2 млрд руб. В Министерство РФ по делам Северного Кавказа подана заявка на дополнительное финансирование строительства и реконструкцию социально значимых и инфраструктурных проектов в регионе Кавказских Минеральных Вод в объеме более 22 млрд руб. до 2020 года. По мнению председателя Думы Ставропольского края Юрия Белого, действующие законы дают возможность федеральному центру выделять средства на развитие Кавминвод. Проект Федеральной адресной инвестиционной программы (ФАИП) на 2015 год предусматривает выделение 4,5 млрд руб. на создание северокавказского бальнеотерапевтического кластера (еще 716 млн руб. предстоит выделить из бюджета Ставрополья).

Портрету региона — законодательные рамки
Вместе с тем активно бурлящие на КМВ инвестиционные потоки нуждаются в обретении четких границ. «Кавминводы давно нуждаются в полноценном законе, который мог бы целиком охватить проблематику региона, — заявляет заместитель председателя комитета Думы Ставрополья по природопользованию, экологии и курортно-туристической деятельности, руководитель депутатской группы «Кавказские Минеральные Воды» Виктор Вышинский, — в таком законе должны быть четко сформулированы алгоритмы сохранения уникальных природных лечебных ресурсов, развития санаторно-курортной базы и обеспечения жизнедеятельности территории». В начале 2015 года в Интернете был размещен для общественного обсуждения проект федерального закона «О курортном регионе «Особо охраняемый эколого-курортный регион Кавказские Минеральные Воды». Он был разработан рабочей группой при Министерстве РФ по делам Северного Кавказа по поручению заместителя председателя Правительства РФ Александра Хлопонина. В проекте закона сформулированы модель управления регионом, права, обязанности и ответственность федеральных и региональных органов исполнительной власти и муниципалитетов, а также вопросы применения федерального законодательства на КМВ. Планируется, что законопроект зафиксирует особый режим охраны природных ресурсов и добычи минеральных вод в регионе, а также установит особенности обеспечения его экологической безопасности. Закончить доработку законопроекта планируется к сентябрю 2015 года. Затем его представят на обсуждение в Правительство РФ.