В период белых ночей в Санкт-Петербурге прошла вот уже десятая Международная конференция для владельцев медицинских клиник MedBusinessAcademy «НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ. Стратегии управления медицинским бизнесом в 2023-24 году в условиях турбулентности».
Мероприятие было организовано известным экспертом-практиком в области медицинского менеджмента и маркетинга, владельцем клиники эстетической медицины, Ларисой Бердниковой и ее компанией «АртМедиКонсалт».
В конференц-зале «Бальмонт» гостиницы «Москва» собрались вместе более 200 участников – владельцев медицинского и красивого бизнеса со всей России и стран СНГ. В этом году получился поистине интернациональный состав: Россия, Белоруссия, Казахстан, Киргизия, Армения, Узбекистан, Азербайджан.
На протяжении всех дней конференции участники активно общались с коллегами, обменивались опытом и, конечно же, получали самую актуальную практическую и максимально ценную информацию от экспертов-практиков в области медицинского менеджмента, маркетинга, продаж, найма персонала, работы с пациентами и масштабирования.
Спикерами в этом году стали такие эксперты-практики, как – Лариса Бердникова, Дина Андреева, Евгений Рабцун, Юрий Калинин, Светлана Ковальская, Татьяна Тищенко, Марина Дымшиц, Даниил Прытков, Максим Хышов, Ирина Никонова, Ксения Гладышева-Колтуненко, Иван Стахеев, Жанна Полухина, Саният Амирханова, Яна Лобанова, Александр Воронихин, Евгения Сенникова, Дмитрий Чернокальцев, Михаил Темкин.
Расскажем о некоторых выступлениях спикеров, которые ждали участников конференции в этом году.
Открыла конференцию с приветственным словом бизнес-тренер компании «АртМедиКонсалт» и медицинский маркетолог, Дина Андреева. Она поздравила участников с началом мероприятия и выступила с докладом «Что происходит на рынке. Бизнес-стратегии и перспективы развития рынка медицины».
Среди основных проблем, которые отмечают сейчас участники рынка, Дина особенно выделила проблему дефицита кадров, резкое снижение процента доходимости пациентов до клиники, увеличение стоимости привлечения пациентов и в целом снижение пациентопотока.
Согласно опросам владельцев клиник, проведенным компанией «АртМедиКонсалт», рост дохода наблюдают 44,9% клиник, тогда как 30,8% находятся в состоянии стагнации. 23,4% опрошенных отмечают загрузку клиники менее, чем на 50%.
А на вопрос о том, как обстоят дела с первичными пациентами 44,2% владельцев ответили, что первичных пациентов у них в разы меньше, чем было в прошлом году.
Еще одна серьезная проблема, которая беспокоит участников рынка частной медицины – увеличение стоимости привлечения первичных пациентов и отсутствие грамотных медицинских маркетологов. Ее отметили 55% опрошенных.
Большой отклик у участников вызвал доклад Юрия Калинина, совладельца и главного врача стоматологической клиники «KALININ DENTISTRY», посвященный его опыту работы с врачами-«звездами».
Юрий рассказал о многоуровневой системе мотивации, которую он выстроил в своей клинике. Для специалистов введена финансовая, карьерная, исследовательская и инвестиционная мотивация. При этом у каждого ведущего специалиста есть возможность карьерного роста и перехода на руководящую должность.
Введены также и KPI для каждого ведущего специалиста. В них входит прогрессивный финансовый план, количество своих пациентов, приведенных в клинику, количество положительных отзывов, процент принятых планов лечения, процент возвращаемости, оптимизация времени приема, повышение среднего чека, реализованные акции, направление к смежным специалистам.
Основатель, технический и генеральный директор Клиентикс CRM, Даниил Прытков выступил с докладом «Боли автоматизации. Как внедрить CRM в клинику и избежать многомиллионных потерь».
Даниил привел доводы, почему сейчас настолько важно цифровизировать деятельности клиники и активно использовать CRM-систему или МИС.
Вот почему это крайне необходимо: растет конкуренция, снижается покупательская способность пациентов, увеличивается конкуренция со стороны государственных клиник, происходит консолидация и укрупнение крупных сетевых игроков, небольшие ЛПУ закрываются в пользу лидеров рынка, происходит недобросовестная конкуренция на рынке.
По словам Даниила Прыткова цифровизация медицинского бизнеса позволит сократить время на запись клиента на 20% за месяц, получить 100% доход от инвестиций на создание сайта за 3-5 месяцев. А также повысить конверсию с сайта на 70% за 2 недели и снизить количество неявок на 35% за 2 месяца.
Директор группы компаний «Норис», Светлана Ковальская представила в первый день конференции свой доклад на тему «Кадровый голод в медицине. Как усилить свою команду и выстроить бизнес-процессы по подбору и развитию персонала».
Чтобы команда была сплоченной и дружной, регулярно проводятся всевозможные корпоративные мероприятия. Например, день медика, масленица, лыжные прогулки зимой, участия в «Бессмертном полку» на 9 мая и т.п.
Решить проблему кадрового голода Светлане помогают правильные ответы на 3 главных вопроса: «Кто наша целевая аудитория?», «Где искать сотрудников», «Как их искать?»
В блоке «Продажи» можно особенно отметить доклад Ларисы Бердниковой «Как увеличить загрузку клиники и доход»
Лариса Владимировна подчеркнула, что в кризис как никогда важно вникать в маркетинг и постоянно увеличивать маркетинговую активность. Медицинский маркетинг заключается в том, чтобы привлекать и удерживать пациентов. И самый логичный способ увеличить их количество – увеличить продвижение, привлекать больше пациентов в свою воронку, используя инструменты малобюджетного маркетинга.
Второй день конференции полностью был посвящен блокам «Маркетинг и привлечение пациентов», а также «Масштабирование и точки роста».
Начался день с доклада основателя и руководителя агентства интернет-маркетинга INdigital, Ирины Никоновой «Как клиникам получать стабильный поток заявок из социальных сетей. Стратегии продвижения на примере реальных кейсов».
По мнению и практическому опыту Ирины самая эффективная и бюджетно измеряемая социальная сеть для пользователей из России на сегодняшний день – это Вконтакте.
Поэтому, если у клиники нет стабильного потока заявок из Вконтакте, значит, что-то делается не так.
Ирина дала участникам список инструментов Вконтакте, которые гарантированно приносят заявки.
Это проработка УТП (уникального торгового предложения), использование лид-магнитов, инвайтинг для постоянного роста подписчиков, живой контент, тесная связка контента и таргетированной рекламы, чат-боты, рассылки.
Закрыл второй день конференции доклад Татьяны Тищенко, посвящённый медицинскому туризму в эпоху «железного занавеса».
Медицинский туризм — это практика предоставления медицинских услуг за пределами региона проживания.
Чаще всего под медицинским туризмом подразумевается совмещение отдыха с получением квалифицированной медицинской помощи.
Татьяна считает, что заняться медицинским туризмом сейчас – отличное решение, основываясь на том, что существует федеральный проект «Развитие экспорта медицинских услуг», нацпроект «Туризм и индустрия гостеприимства»: развитие туристической инфраструктуры и создание качественных турпродуктов, повышение доступности и информированности о туристических продуктах, улучшение управления в сфере туризма, а также национальные проекты развития регионов.
Третий день конференции был посвящен бизнес-разборам и индивидуальным консультациям в группах с наставниками. Он был разделен на 2 блока.
Первый блок был посвящен увеличению рентабельности клиники и прибыли владельца.
Участники были разделены на 3 секции: «Стоматология», «Косметология. Эстетическая медицина», «Многопрофильные центры».
Они выносили на разбор свою ситуацию в бизнесе, чтобы вместе с наставником проанализировать точку А, где клиника находится на данном этапе и точку Б – куда она может прийти в ближайшей перспективе. Эксперты давали владельцам клиник свои рекомендации и необходимые для достижения конкретной цели инструменты.
Тема второго блока была – «Как собственнику медицинского бизнеса гарантированно получать дивиденды». Вела его Лариса Бердникова. Она дала участникам конференции свои практические рекомендации, касающиеся того, как распоряжаться деньгами клиники, чтобы хватало на оплату расходов и прибыль собственнику. Рассказала о том, как разработать стратегию стоп-убытков с точки зрения маржинальности услуг. А также дала правильный расчет точки безубыточности.
Кроме того, участников конференции в третий день ждал небольшой сюрприз. Была организована онлайн-встреча с известным бизнес-тренером и коучем по построению системы продаж и командообразованию, Майклом Бенгом на тему «Как создать команду мечты».
Помимо обширной и максимально ценной для развития медицинского бизнеса деловой программы, организаторы конференции подготовили интересную культурно-развлекательную программу, которой заканчивался почти каждый день. Гости прокатились на кораблике по Неве, посетили интересную и необычную экскурсию по красотам и знаменитым местам Петербурга на атмосферном ретро-трамвае в компании с Петром I.
В этом году партнерами конференции MedBusinessAcademy стали компании: Продокторов, Клиентикс, Атис-мед, ТД Бьюти Системс, Daigo, Capello lazers, Smart Commerce, UIS — телефония для бизнеса, система лояльности LoyalMed, поставщик косметологического оборудования LNC, “Орион”, приборы Impulse, сервис аналитики CoMagic.
Информационно мероприятие поддержали такие издания, интернет-порталы и компании, как: Cabines, 1nep.ru, журнал «Облик», портал Hi+med, БиБосс, Skin.expert, журнал «Инновационная фармакотерапия», журнал «Кто есть кто в медицине», портал Spa management, журнал «Здравоохранение России», «Медицинская газета», портал «Медвестник», газета «Materlife», сервис онлайн-записи клиентов «DIKIDI».