«Бережливая поликлиника» — проект, основанный на принципах бережливого производства, главная задача которого — создание доброжелательной атмосферы в учреждении, формирование у людей желания приходить и заниматься своим здоровьем.
Благодаря помощи и контролю со стороны губернатора Ульяновской области Сергея Морозова, министра здравоохранения, семьи и социального благополучия Рашида Абдуллова, председателя комитета Законодательного собрания области по социальной политике Игоря Тихонова в ЛПУ был проведен текущий ремонт 1-го этажа нового здания поликлиники и реконструкция регистратуры в соответствии с современными стандартами. Так, было создано открытое пространство для общения с пациентами, выделена зона по типу «ресепшн» для маршрутизации и разделения потоков посетителей, окно для пациентов, проходящих профосмотры и диспансеризацию. «Также мы организовали кол-центр, специально обучили сотрудников, — рассказывает главный врач ЦКМСЧ Владимир Демин. — Они будут не только принимать вызовы, но и напоминать пациентам о плановом визите. В отдельную зону выделили хранилище медкарт, отсюда они поступают в кабинет врача. В холле регистратуры расположен информационно-сенсорный терминал (инфомат) для самозаписи на прием. Кстати, записаться можно и через портал госуслуг, на сайте Доктор73, что очень удобно для пациента. Также у нас оборудовано автоматизированное рабочее место врача, установлены информационные стенды с расписанием приема специалистов и т. д.». Результат проделанной работы оказался впечатляющим: время от обращения пациента до окончания приема сократилось с 2 часов до 40 минут, а элементы программы «доступная среда», внедренные при ремонте (электроподъемник на входе, туалет для маломобильных граждан), способствуют более качественному оказанию медпомощи всем категориям населения. В скором времени предусмотрено еще и открытие кабинета гериатра для приема пациентов пожилого возраста.
Одно из важнейших направлений работы поликлиники — проведение диспансеризации. Чтобы сократить время ее прохождения, отделение медпрофилактики организовано отдельным блоком. И если раньше время на прохождение медосмотров, консультаций и получения заключений составляло около 10 дней, то теперь планируется сократить этот период до 3 дней (за счет предварительной записи и разделения потоков пациентов).
«И впереди у нас большие планы, — продолжает руководитель. — При содействии губернатора области из резервного фонда главы государства выделено почти 15 млн руб. на капремонт старого корпуса поликлиники. В сентябре начали работы, хотим заменить все инженерные сети, а потом потребуется и проведение отделочных работ, закупка мебели. В планах также проведение ремонтных работ на 2-4 этажах нового корпуса. Уже подготовлена ПСД на сумму 65 млн руб. Учитывая, что ежедневно поликлинику посещает до 1500 человек, считаю очень важным сделать все, чтобы получение медуслуг в нашем учреждении было не только доступным и качественным, но и комфортным для каждого».