Одна из самых больших поликлиник Ростова — городская поликлиника № 16 — во многом стала образцовым учреждением: первая в городе (и вторая в области!) по внедрению РС ЕГИСЗ, одна из самых активных по реализации проекта «Бережливая поликлиника», по привлечению новых кадров и оптимизации всех функций и систем. Какими силами удалось добиться таких успехов и на что направлено дальнейшее развитие, рассказал главный врач поликлиники Дмитрий Стагниев.
— Первый этап проекта «Бережливая поликлиника» «Вежливая регистратура» у нас уже завершен. В результате удалось оптимизировать рабочие места, определить и исправить слабые стороны. Создана маршрутизация пациентов от терапевтов к узким специалистам, и наоборот, благодаря чему резко уменьшились очереди в регистратуру, сократилось время ожидания под кабинетом врача. Теперь выходим на второй этап — экономическую обоснованность проведения бережливого производства. Уже сегодня благодаря оптимизации один специалист может обслуживать больше пациентов. Изменено соотношение времени работы на приеме и на вызовах, благодаря чему терапевты теперь трудятся в две смены вместо трех. Отдельно выделили час приема на диспансеризацию, теперь ее первый этап проводится в течение одного рабочего дня. Второй важный момент, над которым упорно работаем, — привлечение кадров. Начали развивать программу наставничества: молодым врачам необходимо время привыкнуть к специфике нашей службы (уже со второго года ординатуры адаптируем молодых специалистов к работе в «полевых условиях»). Вот сейчас ждем новых докторов: офтальмологов и физиотерапевта, которые проходят ординатуру. Также на нашей базе студенты 5-го и 6-го курсов РостГМУ проходят практику по поликлинической терапии, и мы приглашаем к себе самых толковых ребят. Так, в прошлом году в поликлинику пришли три новых терапевта. Это только один из показателей «дорожной карты», но и по остальным стараемся не отставать. Ранняя выявляемость в последнее время улучшилась. У нас есть Центр здоровья, который постоянно пропагандирует ЗОЖ, проводятся акции «Тихий Дон — здоровье в каждый дом», Дни открытых дверей, Всемирный день здоровья, Школы здоровья для больных СД и ССЗ, активно работаем и с общественными организациями. Благодаря всем проведенным мероприятиям значительно сократилось количество жалоб, пациенты более удовлетворены качеством обслуживания и пребывания в поликлинике. Да, в последние годы мы провели серьезный ремонт — большое спасибо администрации города и района, нашим депутатам, которые очень помогли со стройматериалами, приобретением оргтехники, мебели, сплит-систем.
В июне после ремонта вновь откроется отделение УЗИ, провести масштабную реконструкцию здесь удалось за счет наших платных услуг. При поддержке администрации Ростова очень надеемся в скором времени отремонтировать водолечебницу (там уже поменяны трубы, но основная часть работ еще предстоит). Это позволит предоставлять новые виды услуг и к тому же сосредоточить всю физиотерапевтическую службу на 1-м этаже, что высвободит дополнительные площади для узких специалистов.