<div>
<div>
<div>Согласно проведенным опросам, качеством обслуживания в российских поликлиниках полностью довольна лишь треть населения страны — 35%. Одной из важных проблем по-прежнему остаются очереди в регистратуру. В рамках проекта «Доброжелательная поликлиника» предложена новая концепция регистратуры. Здесь нет телефонов, отвлекающих от обслуживания пациента, на мониторе электронной очереди видеорядом постоянно выводится справочная информация.</div>
<div>«Проект также затронул более глубинные основы оказания медицинской помощи, — рассказывает главный врач Оленегорской ЦГБ. — Его отдельные аспекты, в частности, касаются формирования доступной среды для людей с ограниченными возможностями. Сейчас в больнице выполнен ремонт входной группы, установлены пандус, заниженные столешницы в регистратуре, разноуровневая стойка администраторов, заменен лифт, расширен санитарный узел на первом этаже и проем кабинета неотложной помощи, что позволит инвалидам беспрепятственно передвигаться».</div>
<div>
<br />
</div>
<div style="text-align: center;"><img src="/upload/medialibrary/f65/f65db9eb6a70c007da27c156055a090f.jpg" title="Оленегорская ЦГБ.jpg" border="0" alt="Оленегорская ЦГБ.jpg" width="400" height="509" /></div>
<div>
<br />
</div>
<div>Особое внимание проект «Доброжелательная поликлиника» уделяет информатизации. В больнице работает бесплатный Wi-Fi в регистратуре, приемном отделении, гардеробе хирургического корпуса, регистратуре детского отделения, гинекологическом отделении, что позволяет посредством телефона, имеющего доступ в Интернет, получить информацию о работе врачей, записаться на прием, задать интересующий вопрос онлайн, на который ответят специалисты ОЦГБ.</div>
<div>На официальном сайте ocgb.ru посетители могут найти актуальное расписание, запрашиваемое из внутренней базы ЛПУ, оставить отзывы, жалобы и предложения о деятельности лечебного учреждения. В специальном чате в текстовой форме можно обратиться к специалистам ЦГБ с любым запросом. Помимо этого в больнице установлен инфомат с максимально упрощенной структурой для самостоятельной записи людей к специалистам.</div>
<div>
<br />
</div>
<div>Для решения проблемы очередей в Оленегорской ЦГБ в штатное расписание введена должность администратора. Этот сотрудник распределяет потоки пациентов, предоставляет им необходимую информацию, а также помогает людям с ограниченными возможностями. Стойка администратора рассчитана таким образом, что общаться максимально комфортно как стоящему человеку, так и подъехавшему на кресле.</div>
<div>Отдельно от регистратуры в больнице действует кол-центр — многоканальная телефонная линия, рассчитанная на несколько одновременных обращений пациентов. С его помощью можно записаться на прием к любому специалисту, уточнить информацию об услугах в ОЦГБ. Запрашиваемые человеком данные могут быть направлены ему при помощи электронной почты.</div>
<div>В больнице активно внедряется консультативная помощь посредством телемедицины: очные и заочные консультации онлайн позволяют оперативно решить вопрос о дальнейшей тактике ведения, лечения пациента либо о переводе его в областную больницу.</div>
</div>
</div>