Это медучреждение полностью отвечает всем современным требованиям медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.
В 2018-м здесь был проведен масштабный ремонт: переоборудован формат регистратуры и гардероба, изменена эргономика холла этажа, выделена зона для кормления детей раннего возраста, обустроены функциональные зоны: «Администратор», «Кол-центр», «Зона ожидания», картохранилище. Процесс обслуживания пациентов с момента записи до приема врача полностью автоматизирован.
Услугами электронной регистратуры в 2018 году пациенты поликлиники воспользовались более 168 000 раз: каждый ребенок записан в среднем 9 раз. Дистанционные формы записи составили 94%. В рамках проекта «Новая регистратура» поликлиника внедрила систему электронной очереди в регистратуру: посетитель получает талон в инфомате и ожидает свою очередь к окну регистратуры в холле, где созданы удобные места ожидания. Окна регистратуры оборудованы информационными мониторами, на которых высвечивается номер обслуживаемого талона и дублируется голосовым сопровождением. Все звонки, поступающие в регистратуру, обрабатываются сотрудниками кол-центра, ими же оформляются и вызовы врача на дом в электронном виде. В холле находится администратор, который распределяет потоки пациентов и предоставляет посетителям необходимую информацию о дальнейшем маршруте в зависимости от цели визита. В поликлинике внедрен дополнительный сервис «Виртуальный администратор», который позволяет пациентам связаться с руководством учреждения при возникновении сложных вопросов непосредственно из регистратуры. Запись на повторный прием, лабораторно-диагностические исследования, прием к узким специалистам, в т.ч. областной детской поликлиники, выписка рецептов по ДЛО и оформление электронных листков нетрудоспособности осуществляет участковый врач с использованием функционала РМИС непосредственно с рабочего места.
В рамках создания «Новой модели медицинской организации» реализованы три направления «Бережливого производства», в результате чего сократилось время прохождения диспансеризации детей в возрасте 1 месяца и 1 года с 2-3 недель до 1-2 дней, процесс забора анализов крови сократился с 30-40 минут до 5-7. Реализованный в рамках проекта «Школьная медицина» модуль «Единая электронная карта школьника» позволил преодолеть разобщение между участковыми врачами и специалистами школьного медицинского кабинета.
Россия, 392000, Тамбов, ул. Рылеева, 80А,
Тел.: +7 4752 58-04-40,
Эл.почта: [email protected]