Красноярская городская поликлиника № 14, расположенная в Советском районе города Красноярска, имеет в своем составе пять поликлиник и обслуживает почти 125 тыс. человек, являясь одной из крупнейших поликлиник города. Чтобы обеспечить должный уровень доступности и качества медицинских услуг для каждого обратившегося жителя, здесь внедрили ряд собственных разработанных решений.
КГБУЗ «Красноярская городская поликлиника № 14» является преемником нескольких лечебных учреждений, существовавших на территории Советского района города Красноярска. Образованная в 1957 году как здравпункт кирпичного завода № 3, она силами трех врачей обслуживала 4 тыс. жителей поселков Иннокентьевский и Военный Городок. Рост населения, ставший следствием быстрого развития города, активного гражданского и промышленного строительства, требовал соответствующего медицинского обслуживания. Поликлиника росла, постепенно охватив большую часть крупнейшего района города — Советского, в ее состав вошли четыре районные поликлиники, сосредоточенные в основном на улице Красноярска — пр. Металлургов. Таким образом, КГБУЗ «КГП № 14» сегодня является одной из самых крупных поликлиник в городе.
Медицинская помощь здесь оказывается по 12 доврачебным и 27 врачебным профилям в поликлиниках, а также в дневном стационаре на 70 койко-мест терапевтического, неврологического и хирургического профиля (20, 40 и 10 койко-мест соответственно), что позволяет обеспечить доступность медпомощи и приближает терапевтическую участковую службу к непосредственной территории обслуживания. В 2015 году к врачам поликлиники пациентами сделано почти 463 тыс. посещений, в дневном стационаре пролечено более 1600 человек. Ключевое направление — профилактика, которой уделяется пристальное внимание. С профилактической целью в 2015 году пациентами сделано более 62 тыс. посещений.
В поликлинике имеется современный центр здоровья, где для населения регулярно проводятся лекции и разъяснительные беседы. В центре оборудованы три тематические аудитории, каждая из которых имеет определенную спецификацию (школа здоровья, борьба с курением, правильное питание). С учетом того, что в зоне ответственности поликлиники № 14 проживает почти 125 тыс. человек, одной из главных задач остается повышение доступности услуг для населения. Главный врач поликлиники Виталий Денисов рассказывает, что еще 2-3 года назад 6 из 10 обращений, которые население имеет возможность направлять руководителю поликлиники, в том числе через специальный электронный ящик [email protected], было связано с невозможностью записаться на прием к нужному врачу. «Люди звонят в регистратуру и постоянно слышат гудки — такая проблема знакома не только жителям Красноярска, но и других городов, где есть существенная нагрузка на медучреждение», — отмечает Виталий Денисов. Проанализировав ситуацию и опыт лучших медучреждений страны, здесь выработали действенное и эффективное решение — создали единую справочно-информационную службу, в которой работает сразу 10 операторов и один заведующий, которые обеспечивают равнозначную и равнодоступную информацию каждому обратившемуся вне зависимости от места проживания. При этом в прежнем режиме работают и регистратуры каждой поликлиники, куда пациенты по старой памяти продолжают обращаться в случае необходимости. Используются для записи и другие методы коммуникации, в том числе электронная регистратура, портал госуслуг, СМС-информирование, автообзвон и т. д.
Концепция доступности медуслуг для населения реализуется и внутри самой поликлиники. На основе программы управления очередью умело развели потоки пациентов на плановый прием, экстренных пациентов, повторных и для больных с листками нетрудоспособности. У каждой категории больных есть четко обозначенные временные коридоры, что дает возможность не просиживать в очередях, а точно знать время приема. Над дверью каждого кабинета установлен монитор, на который выводится вся информация о ходе приема, это позволяет пациентам ориентироваться, а руководству — контролировать и регулировать процесс. Доступность консультативной помощи специалистов и параклинических исследований, кроме собственных возможностей, обеспечивается за счет консультаций и исследований в других клиниках города, в том числе частных, работающих в рамках обязательного медицинского страхования.
Во всех филиалах поликлиники работают кабинеты диспансеризации и профосмотров, смотровые кабинеты, организована работа кабинетов неотложной помощи, в которых работают врачи, прошедшие подготовку по вопросам оказания неотложной помощи. В двух структурных подразделениях поликлиники функционируют учебные классы кафедры поликлинической терапии и семейной медицины КГМУ им. профессора В.Ф. Войно-Ясенецкого по клинической интернатуре по специальности «терапия». Возглавляющий КГП № 14 Виталий Денисов — человек с большим управленческим опытом, который уделяет время и научной работе, являясь кандидатом медицинских наук, работает старшим преподавателем на кафедре управления в здравоохранении КГМУ им. профессора В.Ф. Войно-Ясенецкого, участвует в профессиональных семинарах и конференциях, является автором научных статей в журналах. Виталий Степанович особо отмечает, что наибольшая роль в успешной работе поликлиники принадлежит высокопрофессиональному коллективу. О тех, кто практически в круглосуточном режиме стоит на страже здоровья жителей Красноярска, он рассказал «Здравоохранению России»: «Коллектив КГБУЗ «КГП № 14» дружный, сплоченный, креативный, успешно осваивает новые информационные технологии при оказании первичной медико-санитарной помощи, а также активно участвует в общественной жизни медицинского сообщества.
В поликлинике работают 138 врачей, 233 средних медицинских работников. Среди них — три отличника здравоохранения, один доктор медицинских наук, три кандидата медицинских наук, 31 врач с высшей квалификационной категорией, 8 врачей с первой категорией, 12 медсестер первой категории и 85 с высшей категорией, 32 медработника награждены почетными грамотами и благодарственными письмами. Одним из приоритетов является привлечение на работу молодых врачей. Только за последние 2 года мы трудоустроили 27 специалистов, закрыв таким образом ряд дефицитных позиций при оказании первчной медико-санитарной помощи. Хочу отметить тех людей, много лет верой и правдой отработавших в поликлинике, стали образцом профессионализма и преданности делу, на которых равняется новое поколение наших врачей. Среди них — заслуженный врач РФ Альбина Александровна Кузнецова, стоявшая у истоков формирования КГБУЗ «КГП № 14», объединившая все поликлиники и построившая головное здание поликлиники. 17 лет проработала в поликлинике, из них 15 — на позиции заместителя главврача по лечебной работе, отличник здравоохранения Галина Чурина. Галина Петровна принимала активное участие в осуществлении нацпроекта «Здоровье», модернизации здравоохранения, диспансеризации населения. Заместитель главного врача по медчасти Ольга Юрьева внесла неоценимый вклад во внедрение информационных технологий в организацию оказания медицинской помощи в поликлинике, в улучшение доступности лекарственной терапии льготной категории граждан».