Регистратура у вас в друзьях

Система современного здравоохранения предъявляет высокие требования к качеству обслуживания пациентов. Все чаще заметен переход от массовости к персонализации работы — улучшению сервиса и культуры обслуживания с помощью персонального взаимодействия с пациентами. Об инструментах, с помощью которых налаживают доверительные отношения с посетителями поликлиники, и о том, как это отразилось на качестве обслуживания, рассказал главврач детской поликлиники № 8 Сергей Мясников.

Сегодня детская городская поликлиника № 8 имеет современное диагностическое и лечебное оборудование, полностью компьютеризирована и располагается в новом здании. Этот подарок администрация города сделала детям Ленинского района в прошлом году. С августа 2015 года руководит поликлиникой Сергей Мясников. В начале карьеры он работал в социальном приюте для детей и подростков «Дом Надежды». После этого прошел путь от участкового врача-педиатра до заместителя главного врача по лечебной работе в детской городской поликлинике № 1. Сергей Мясников зарекомендовал себя не только как квалифицированный врач, но и как успешный, грамотный руководитель.

Помощь в автоматизации рабочих процессов руководству детской поликлиники № 8 оказывает компания «БАРС Груп» — ведущий российский разработчик и интегратор программного обеспечения, на счету которого свыше тысячи проектов, в том числе в сфере здравоохранения. В Ростовской области применяется универсальное профильное ИТ-решение «БАРС. Здравоохранение-МИС» (МИС). На региональном уровне данный комплекс позволяет осуществлять обмен информацией между медицинскими организациями, а также обеспечить централизованный сбор показателей со всей сети медучреждений. В 2015 году это программное решение одержало победу в конкурсе на лучшую систему комплексной информатизации медицинских организаций и получила награду — «Золотой MedSoft». Система поддерживает эффективное взаимодействие медперсонала, обеспечивает прозрачность его работы для руководства, дает возможность формировать и накапливать в виде отчетов качественные и количественные показатели медицинской организации.

Более 70 медицинских организаций Ростовской области, в числе которых и детская городская поликлиника № 8, уже подключено к «БАРС. Здравоохранение-МИС». «Облачные» технологии, на которых основана система, позволяют хранить сведения о пациентах и их лечении, результаты исследований, историю госпитализации и другую информацию в единой базе. Врач любого из подсоединенных к информационному «облаку» учреждений может использовать эти материалы для диагностики, отслеживания динамики заболевания и лечения. Применение МИС помогает главному врачу лечебного учреждения оперативно получать сведения о состоянии вверенной ему поликлиники и ее отделений, правильно организовывать деятельность сотрудников и оценивать качество их работы. Также обеспечивается гибкое управление пациентопотоком, развивается деятельность, направленная на профилактику заболеваний. Работа в системе ведется по модульному принципу. Например, модуль МИС «Расписание» позволяет эффективно распределить график работы медорганизации и повысить качество работы врачей и регистраторов. Модуль «Медосмотры» сопровождает ведение профилактических медосмотров и позволяет выгружать данные о них на федеральный портал. «Сейчас у нас активно внедряется модуль «Вакцинопрофилактика». Это значит, что все данные о прививках будут храниться в электронном виде. При этом значительно сократится бумажный документооборот, уменьшится время приема, улучшится качество маршрутизации», — говорит Сергей Мясников.

Из новейших модулей единой государственной информационной системы, которые на сегодняшний день уже доступны пациентам детской поликлиники № 8, — «Электронная регистратура». Преимущества этого сервиса очевидны. Пациенты могут в удобное для себя время посетить нужного специалиста. Сокращается время ожидания в очереди перед регистратурой и кабинетом врача. Помимо этого амбулаторные карты пациентов поликлиники переводятся в электронный вид, чтобы информация о здоровье каждого пациента (результаты анализов, диагнозы) была доступна из любой точки.

В этом году в поликлинике осуществляется СМС-информирование.

«Мы напоминаем родителям о том, что они записаны на прием к врачу. Вскоре начнем осуществлять новую рассылку: выборочно приглашать на вакцинацию или на диспансеризацию. Это очень удобная программа, такое ненавязчивое напоминание, эти СМС могут храниться столько, сколько нужно. Многодетные мамы, да и работающие родители очень довольны, ведь они часто забывают, когда и куда записались. Процент доставки таких сообщений — 97, и даже если телефон недоступен, то сообщение придет позже, когда он включится», — поясняет главный врач.

В детской поликлинике № 8 внедряют не только новые технологии, здесь занимаются формированием корпоративной культуры, развивают пациентоориентированные подходы в работе с населением. Сотрудники вместе сдают кровь в качестве доноров, занимаются туризмом, реализуют себя в творческой и благотворительной деятельности. «Для человека качество помощи — это не только результат проведенного медиками обследования и лечения, но и условия, в которых оказывается помощь. Наши пациенты дают оценку внимательному отношению врача или медицинской сестры, удобству помещений, доступности информации о работе поликлиники, возможности получить необходимую помощь без ожидания, в максимально короткие и удобные для них сроки. Все это легло в основу разработанной нами концепции развития учреждения, которую мы назвали «8 "Д" восьмой детской», это наши приоритеты: детство, доброжелательность, дружественность, доверие, доступность, динамика, достоинство, добросовестность», — рассказал заместитель главного врача по организационно-методической работе, врач-педиатр Роман Поликарпов. В этих же целях в поликлинике разработали свой логотип, единый стиль оформления всех документов, информационных материалов. 

Для повышения доступности медицинской помощи и улучшения условий ее оказания привлекаются добровольцы общественной организации «Молодые медики Дона» и проекта «Волонтеры-медики». Будущие доктора обучают родителей способам самостоятельной записи на прием, проводят мероприятия по профилактике социально значимых заболеваний и формированию здорового образа жизни. Волонтеры расписывают в детской поликлинике стены холлов, проводят конкурсы и тематические праздники для маленьких пациентов. Сотрудничество с «Молодыми медиками Дона» позволило учреждению создавать кадровый резерв. Благодаря предложенной министерством здравоохранения Ростовской области и Управлением здравоохранения города Ростова-на-Дону системе заключения с выпускниками Ростовского государственного медицинского университета контрактов в текущем году пополнится специалистами участковая служба, лаборатория и другие подразделения. В перспективе детская поликлиника № 8 станет одной из баз практической подготовки студентов-медиков.