Основными принципами работы городской поликлиники № 12 являются соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий, доступности и качества медицинской помощи. В 2016 году в целях реализации постановления администрации г. Ростова-на-Дону ГП № 12 проводит ряд мероприятий по подготовке к реорганизации путем присоединения детской городской поликлиники № 6.
В поликлинике № 12 имеется два терапевтических отделения, женская консультация, дневной стационар, также ведут прием специалисты — онколог, офтальмолог, уролог, хирурги, эндокринологи, инфекционист и неврологи. Имеется лаборатория, физиотерапевтический кабинет, кабинет ЭКГ-диагностики, рентгеновский и флюорографический кабинеты. Проводятся УЗИ органов брюшной полости, почек, мочевого пузыря и предстательной железы, органов малого таза, щитовидной железы, молочных желез.
Большое внимание уделяется профилактической работе с пациентами: в структуре учреждения предусмотрен кабинет медицинской профилактики, в котором проводятся осмотры пациентов для выявления хронических неинфекционных и онкологических заболеваний на ранних стадиях.
Особое внимание оказывается инвалидам и участникам Великой Отечественной войны. Участковые терапевты осуществляют круглогодичный патронаж данной группы населения. Ежегодно, независимо от возраста, проводится диспансеризация данной категории граждан. В поликлинике с 2006 года функционирует дневной стационар. За 2015 год здесь пролечились 990 человек, из них больше всего с заболеваниями сердечно-сосудистой системы, а с 2014 года начал работать кабинет неотложной медицинской помощи, что позволит повысить доступность оказываемых медуслуг. Также в поликлинике работают школы пациентов — для беременных, больных с сердечной недостаточностью и сахарным диабетом. За прошедший год обучение прошли 2648 человек.
Новой вехой в истории ГП № 12 станет объединение с ДГП № 6. В результате реорганизации увеличится мощность поликлиники до 700 посещений в смену, в структуру поликлиники войдут педиатрическое отделение, кабинет здорового ребенка. В настоящее время в детской поликлинике отсутствуют клинико-диагностическая лаборатория, рентгенологический и флюорографический кабинеты, что негативно сказывается на качестве обслуживания детей. После слияния анализ ребенку можно будет сделать без привлечения услуг сторонних организаций, что сократит сроки их выполнения и будет способствовать улучшению качества обслуживания пациентов. При этом объединение будет носить исключительно административный характер, сохранятся оба здания и весь медицинский персонал.
В целях оптимизации работы по проведению диспансеризации и проф-осмотров населения в 2016 году планируется ввести «зеленый коридор» и диспансерные субботы с целью большего охвата работающего населения диспансеризацией.