По словам эксперта, ключевым направлением работы стала оптимизация всех внутренних процессов клиники. Начав с детального анализа текущей ситуации, команда стремилась внедрить современные цифровые технологии с целью — сделать посещение клиники максимально комфортным для пациентов. До внесения изменений время ожидания составляло от 40 до 60 минут, что послужило основным фактором для пересмотра подходов к организации работы. Внедрение оптимизации расписания стало важным шагом, позволяющим более равномерно распределить нагрузку на врачей в течение дня. Павел Абрамов отметил, что теперь клиника имеет «гибкие окна» для экстренных случаев, что позволяет не нарушать основной график приема и предотвращает задержки для других пациентов.
Важным решением для достижения поставленных целей стала автоматизация процессов — от управления кабинетами до ведения электронных медицинских карт. Эта инновация позволила врачам уделять больше времени пациентам, а не бумажной работе, что также способствовало сокращению времени ожидания.
Помимо этого, в клинике регулярно проводятся тренинги для сотрудников по управлению временем и использованию цифровых систем. Внедренная система мотивации поощряет сотрудников, демонстрирующих высокую эффективность в работе с пациентами, предоставляя бонусы и другие формы поощрения за снижение времени ожидания.
Анализ обратной связи от пациентов стал еще одним важным аспектом работы команды. Павел Абрамов подчеркивает, что клиника регулярно собирает данные о том, как пациенты оценивают предоставляемые услуги, а также контролирует ключевые показатели, такие как среднее время ожидания. Если обнаруживаются отклонения от нормы, процессы корректируются.
Коллектив клиники гордится достигнутыми результатами, однако всегда стремится к дальнейшему улучшению, используя цифровые технологии. Павел Абрамов уверен в огромном потенциале искусственного интеллекта и предиктивных аналитических систем, которые могут помочь более точно прогнозировать загрузку клиники и обеспечивать оптимальное распределение ресурсов.
Основная цель «СитиЛаб» — не только предоставить пациентам быструю помощь, но и стать клиникой, где будущее медицины становится реальностью.