О проделанном за 30 лет пути лучше многих слов скажет тот факт, что на сегодняшний день почти 910 тыс. жителей региона оказали компании доверие, застраховавшись в МСО «Панацея». Для удобства застрахованных на территории Ростовской области работают 27 филиалов и представительств компании, куда ежедневно обращаются более 500 человек.

Впрочем, для того чтобы получить квалифицированную юридическую или экспертную помощь, совершенно не обязательно физическое присутствие: «Панацея» остается на связи с застрахованными в режиме 24/7. Для получения любой необходимой информации можно обратиться в круглосуточный контакт-центр МСО «Панацея», ежедневно на телефон горячей линии поступает более 200 вопросов, и ни один из них не остается без ответа. Конечно, выявляется немало случаев нарушения прав застрахованных, когда, например, человек не может записаться к врачу, ему не выдали направление на исследования, отказали или нарушили сроки плановой госпитализации. В этом случае в дело вступают специалисты отдела защиты прав застрахованных. Когда застрахованный недоволен качеством оказанной ему медицинской помощи и направил жалобу в МСО «Панацея», работу по ее рассмотрению ведут сотрудники экспертной службы, в которой работает более 100 высококвалифицированных штатных и внештатных врачей-экспертов.

Важнейшими аспектами работы являются внутренний контроль качества и работа с обращениями застрахованных, создана собственная система оценки эффективности работы менеджеров, выполняющих функции по обязательному медицинскому страхованию граждан.

По всем вопросам застрахованные могут обратиться не только в контакт-центр, но и через онлайн-чат на сайте МСО «Панацея», направить обращение по электронной почте, Почтой России, оставить обращение на сайте МСО «Панацея» или в любом офисе страховой компании.

Для того чтобы быть ближе к разным категориям застрахованных граждан, ООО «МСО «Панацея» широко представлено в социальных сетях — «ВКонтакте», «Одноклассниках», «Телеграм», «Яндекс.Дзен», которые, помимо информирования и обратной связи, выполняют важную просветительскую функцию.

Для удобства граждан был обновлен и сайт МСО «Панацея», где можно найти актуальную и полезную информацию о системе ОМС, важных нововведениях в законодательстве, правах граждан на получение бесплатной медпомощи.

МСО «Панацея» — это социально ответственная компания, в которой нет равнодушных людей. Коллектив «Панацеи» оказывает благотворительную и шефскую помощь многим донским организациям, постоянно оказываясь на передовой для решения актуальных проблем и вызовов. Огромная работа была проведена по поддержке медицинских организаций в борьбе с пандемией COVID-19: компания закупала оборудование и средства индивидуальной защиты для врачей, а также незащищенных слоев населения. Сейчас «Панацея» активно поддерживает беженцев из ДНР, ЛНР и Украины. В частности, организация передала крупную партию медикаментов для КПП Веселово-Вознесенка. «Оказывать помощь тем, кому она необходима, — одна из главных целей нашей работы», — подчеркнули в МСО «Панацея».