Держать дистанцию. Со 2 апреля 2020 года специалисты ЦЭПП оказывают психологическую помощь населению по телефону горячей линии 8 (800) 200-34-11, организованной в рамках всероссийской акции #МыВместе, проводимой при поддержке ОНФ. Любой желающий может позвонить и оставить заявку на получение социальной, бытовой и психологической помощи. Если состояние человека, который звонит, требует внимания со стороны профессионального психолога, звонок переадресовывается психологам МЧС России. Специалисты центра ежедневно принимают звонки на всей территории России вне зависимости от местонахождения абонента. К работе на телефоне горячей линии привлечены все филиалы центра: в Хабаровске, Красноярске, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Пятигорске, Севастополе и Санкт-Петербурге.
«За полтора месяца работы горячей линии наши специалисты провели более 6 тыс. консультаций, — отмечает руководитель центра. — Прежде всего люди обращаются за эмоциональной поддержкой. Но бывает, что обращения носят информационно-психологический характер, когда специалист информирует человека о каких-либо путях решения его проблемы, стабилизируя тем самым его психологическое состояние. Много звонков поступает и от людей пожилого возраста».
Разработали памятку. Анализируя звонки, психологи центра выделили четыре группы эмоциональных состояний россиян: сложность адаптации из-за введенных ограничений, генерализованная и ситуационная тревога, повышение уровня конфликтных отношений. Во время самоизоляции и удаленной работы в жизни людей происходят изменения, разрушается привычный образ жизни. Это может вызывать напряжение, подавленность, чувство невозможности приспособиться к новым условиям. Поэтому психологи МЧС России разработали памятку «Как сохранить психическое здоровье и психологическое благополучие в период эпидемии. Просто о важном». В ней содержатся советы, которые могут помочь адаптироваться людям к новым условиям, выстроить взаимодействие со своими близкими.
Психологи рекомендуют. События, происходящие сейчас с нами и нашими близкими, затрагивают целые народы и страны — это серьезное эмоциональное воздействие на человека и общество в целом.
Для поддержания психического здоровья психологами МЧС России разработан ряд рекомендаций, которые выполняют просветительскую миссию. В них говорится о том, что человек может выполнить самостоятельно, имея базовые знания, сделав свою жизнь психологически более комфортной.
Например, в них говорится о необходимости придерживаться режима дня, сохраняя свои привычки: пробуждение и отход ко сну, приемы пищи и др. Рекомендуется также сохранять привычные социальные контакты. Отдельно выделены особенности адаптации к новым условиям жизни для каждой возрастной категории — детей, подростков и взрослых.
«Все семьи во время самоизоляции можно разделить на две большие группы, — говорит Юлия Шойгу. — Первая — это те, у кого до самоизоляции были хорошие и благоприятные отношения. В этом случае возникающие вспышки раздражительности будут носить локальный характер. Для таких семей действует единственная рекомендация: сохранить благоприятный микроклимат в семье и не вступать в конфликты. Вторая группа семей — те, где изначально были непростые отношения, а в самоизоляции им приходится делить одну жилплощадь. Здесь выход один — договориться о временном перемирии, пережить это сложное время, а дальше уже решать накопившиеся до этого проблемы».
Проблема выхода. Выход из самоизоляции — это радостное событие и для большинства ожидаемое, но есть и те, для кого выход из режима, к которому люди уже успели привыкнуть за два месяца, может сопровождаться трудностями.
На горячую линию уже обращаются люди, которых тревожит, что будет, когда закончится режим самоизоляции. Для того чтобы люди смогли позаботиться о себе и своих близких, психологи МЧС России разработали рекомендации, которые помогут выйти из режима самоизоляции.
«Мы сейчас можем условно предположить, как все будет происходить, — предполагает Юлия Шойгу. — Скорее всего, эта самоизоляция не пройдет бесследно для нашего психического здоровья. С учетом психологических особенностей нужно очень аккуратно подойти к вопросу выхода из карантинных мероприятий. Сейчас наступает время, когда можно постепенно возвращаться к более привычному образу жизни. Как и в процессе действия жестких ограничительных мер, многие могли испытывать трудности адаптации к новым условиям, также и возвращение из изоляции несет в себе определенные риски для психологического благополучия».
Когда конфликты обостряются. Круглосуточное нахождение в замкнутом пространстве продолжительное время может способствовать накоплению эмоционального напряжения и приводить к возникновению конфликтных ситуаций между членами семьи, а иногда перерастать в домашнее насилие. Центр экстренной психологической помощи МЧС России и Департамент труда и соцзащиты Москвы объединили усилия в борьбе с таким проявлением в социуме. «Мы тесно взаимодействуем с Департаментом труда и соцзащиты населения Москвы по вопросам оказания помощи людям, столкнувшимся с домашним насилием. Это помогает эффективнее удовлетворить запросы на экстренную помощь», — подчеркивает Юлия Шойгу.
Любая жительница Москвы, столкнувшись с этим, может позвонить на телефон доверия ЦЭПП МЧС России, где специалисты дистанционно окажут психологическую помощь, а также сообщат координаты Кризисного центра помощи женщинам и детям, который курируется столичным Департаментом труда и соцзащиты населения. Уже здесь специалисты Кризисного центра очно окажут ей необходимую адресную поддержку.
В ЦЭПП МЧС России работает круглосуточный телефон (495) 989-50-50, по которому специалисты дистанционно оказывают психологическую помощь людям. На сайте psi.mchs.gov.ru работает интернет-служба экстренной психологической помощи, где психологи в режиме онлайн консультируют всех, кто в ней нуждается.