Главный врач детской городской поликлиники № 17 г. Ростова-на-Дону Сергей Мясников и старшая медицинская сестра педиатрического отделения № 1 Анна Юрченкова рассказали журналу «Здравоохранение России» о том, как сегодня выстраивается работа муниципального медучреждения.

В 2018 году организация впервые среди медучреждений амбулаторно-поликлинического звена региона удостоилась сертификата международного образца, подтверждающего соответствие системы менеджмента качества стандарту ISO9001-2015, срок действия которого составляет три года.

«В конце 2020 года медучреждение успешно прошло ресертификацию и подтвердило соответствие требованиям стандарта системы менеджмента качества ISO9001-2015. Проведение внешнего аудита с привлечением международной аудиторской компании из Нидерландов и при непосредственном участии ее специалистов высшего уровня было одним из этапов ресертификации», — рассказал Сергей Мясников.

Ресертифакация также включала переобучение специалистов: изначально обучение прошли 9 сотрудников, а в прошлом году — уже 17. Таким образом, административно-управленческий персонал детской поликлиники в дополнение к профессиональной специализации получил международные сертификаты аудиторов.

Являясь сподвижником увеличения медицинских организаций, работающих по международным системам менеджмента качества, целесообразность сертификации главный врач медучреждения охарактеризовал так: «В медицине, как и в других отраслях, есть точки роста и развития. И сегодня очевидна необходимость в принятии стратегических решений на годы вперед. Проведение международной сертификации менеджмента качества ISO9001-2015 — это возможность структуризировать работу, обеспечить вовлеченность персонала, выстроить эффективную системную работу с возможностью ежегодного совершенствования и улучшения. Ведь в конечном итоге эти меры приводят к повышению качества оказания медицинской помощи с гарантированным результатом», — подчеркнул Сергей Мясников.

Детская городская поликлиника № 17 включена в перечень организаций, участвующих в создании и тиражировании по проекту «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Как рассказала руководитель рабочей группы Анна Юрченкова, с 2019 года были реализованы 18 проектов по улучшениям. Наряду с административным реформированием, активной проектной деятельностью в учреждении в том числе налажена и успешно осуществляется обратная связь с пациентами по всем обращениям на сайте prodoctorov.ru. «Очень активны группы поликлиники в социальных сетях. Ежеквартально среди наших пациентов проводится не менее 100 анкетирований по реализованным проектам», — пояснила она.

В текущем году основной целью медучреждения в рамках реализации проекта «Бережливая поликлиника» является достижение критериев прогрессивного уровня новой модели медорганизации.

«Достижение прогрессивного уровня является для нас основной задачей 2021 года. Эта работа осуществляется по 18 критериям. Мы анализируем, проводим проверки и мониторинги, получаем подтверждение компетенций, так как стремимся к достижению одной из высших ступеней качественных показателей медучреждения», — резюмировала Анна Юрченкова.

 |