МСО «Панацея» — единственная региональная компания, осуществляющая свою деятельность в сфере обязательного медицинского страхования. Профессионализм, устойчивая репутация и верность миссии — три кита, на которых построен ее неоспоримый успех. Главное достижение компании — это не только многолетний опыт работы, но и сохраненное доверие людей. МСО «Панацея» было основано в октябре 1991 года в Ростове-на-Дону. За 35 лет компания стала для более чем 950 тыс. жителей Ростова-на-Дону и Ростовской области надежным проводником в системе ОМС.
Сегодня МСО «Панацея» по праву может гордиться своей командой. Основателем и бессменным руководителем компании является один из выдающихся врачей донского региона, доктор медицинских наук, профессор, заслуженный изобретатель России, врач отделения реанимации и интенсивной терапии РостГМУ Владимир Эстрин. Его вклад в развитие донской медицины неоспорим. Профессионализм, внимательное отношение к людям, умение решать сложные вопросы составляют основу репутации страховой компании «Панацея». Этими принципами Владимир Владимирович руководствуется и в жизни. «За каждым полисом ОМС стоит конкретный человек, которому важно вовремя получить помощь, консультацию и поддержку, — делится директор и основатель ООО МСО «Панацея» Владимир Эстрин. — В этом и заключается наш главный результат 35-летней работы — в доверии застрахованных, в готовности развиваться дальше, сохраняя верность нашей социальной миссии».
Сегодня МСО «Панацея» — это не просто участник системы ОМС, а помощник и представитель интересов застрахованного гражданина. Его основные задачи — это защита прав застрахованных, сопровождение граждан при получении медпомощи, информирование населения о правах в системе ОМС, рассмотрение обращений и жалоб, контроль сроков, доступности и качества оказания медпомощи, оповещение граждан о необходимости пройти диспансеризацию, профилактический осмотр. Сегодня акцент делается на оперативную обратную связь, использование цифровых каналов коммуникации. Особое значение имеет индивидуальное сопровождение застрахованных. «Мы стремимся не просто информировать граждан о возможностях системы ОМС, а выстраивать постоянный диалог, — продолжает Владимир Эстрин. — Для этого используются различные каналы коммуникации: официальный сайт, личный кабинет застрахованного, колл-центр, работающий 24/7, социальные сети, SMS- и телефонные уведомления, а также работа страховых представителей, которые фактически становятся для каждого застрахованного персональным навигатором в системе здравоохранения. Для их удобства на территории Ростовской области открыты 27 офисов. Мы делаем все, чтобы каждый человек знал не только о своих правах, но и понимал, как ими воспользоваться на практике».
Отмечая 35-летний юбилей, МСО «Панацея» с уверенностью и ответственностью смотрит в будущее. Опираясь на накопленный опыт, профессиональную команду и доверие застрахованных граждан, компания продолжает развиваться, делая упор на совершенствование цифровых сервисов, повышение качества сопровождения застрахованных и развитие современных форм взаимодействия с пациентами. При этом ее главная миссия остается неизменной — быть надежным помощником человека и защитником его прав в системе ОМС. Ведь все эти годы главным приоритетом компании были и остаются люди, их здоровье и благополучие.